交易、履约与售后争议处理规则（V1.0）

一、总则

第一条（目的与依据）为规范平台上的询价、报价、订购、交付、验收与售后争议处理，明确合同成立时点与各方责任，依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条、第四百九十一条、第五百一十二条、第六百二十一条、第六百二十二条，《中华人民共和国电子商务法》第四十九条至第五十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，《中华人民共和国发票管理办法》，制定本规则。

第二条（适用范围与交易形态）本规则适用于平台内发生的下列两类交易：

1、询价撮合交易。采购用户发布询价需求，平台内经营者报价，双方在线下或者平台外完成签约与结算，平台提供信息撮合与争议协助，不作为交易一方。

2、在线订购交易。采购用户通过商品详情页直接下单并完成支付，平台提供订单、支付与售后流程支持。

两类交易的规则适用不同，经营者应当在商品页明确标注本店铺支持的交易方式。

第三条（主体区分）采购用户为自然人的生活消费需要购买商品的，适用《消费者权益保护法》关于七日无理由退货等规定；采购用户为企业、个体工商户等生产经营主体，购买商品用于生产经营的，不适用七日无理由退货，但可以依照本规则第七条与经营者约定的验收期主张权利。经营者不得以采购方为企业为由，排除其依法享有的质量异议权。

二、询价与报价

第四条（询价信息）采购用户发布询价，应当填写采购数量、技术参数、交付地点、期望交付时间、是否需要安装调试与开票要求。信息不完整的，经营者有权要求补充后再报价。

第五条（报价要素）报价单应当载明：商品名称与型号、数量、单价与总价、是否含税及税率、运费承担方式、交付周期、质保期、付款方式、报价有效期、技术偏离说明。缺少上述要素的报价，视为要约邀请。

第六条（报价约束力）报价单载明报价有效期且在有效期内被采购用户接受的，构成要约，经营者不得撤销；确需撤销的，应当在采购用户接受前书面通知。报价单未载明有效期的，有效期为自报价之日起七个工作日。

第七条（禁止行为）经营者不得为获取询价信息而虚假报价、低价诱导后加价、以次充好、以低参数设备冒充高参数设备应标。采购用户不得恶意询价、套取技术方案、以询价名义收集报价用于压价而不实际采购。

三、订单成立与合同

第八条（在线订购的成立时点）商品信息符合要约条件，采购用户选择商品并提交订单成功的，合同成立；经营者与采购用户另有约定，或者商品页面明确标注“需经营者确认后成立”的，自经营者确认时合同成立。经营者确认期限不超过两个工作日，逾期未确认且未说明理由的，视为确认。

第九条（订单信息）订单应当载明商品名称、型号、数量、价格、交付时间与地点、验收标准、发票类型、售后条款。订单生成后，双方均可在发货前协商变更；协商不一致的，按原订单履行或者依法解除。

第十条（合同订立过程告知）平台应当在提交订单前，以显著方式提示合同订立的步骤、付款方式、交付安排、退换货与售后政策、争议解决途径，并要求采购用户确认阅读。

第十一条（不得随意取消）合同成立后，经营者不得以库存不足、价格标错、系统故障为由单方取消订单；确因标价错误且明显偏离市场价格的，应当在发现后二十四小时内通知采购用户并说明理由，经协商一致后取消，不得强制取消。

四、支付与资金

第十二条（支付方式）平台支持在线支付与对公转账。经营者引导采购用户通过平台外渠道支付的，应当书面提示资金风险，并留存沟通记录；平台对平台外支付的资金不承担托管责任，但对由此产生的商品质量、交付争议仍应依照本规则协助处理。

第十三条（资金结算）在线支付订单，货款按约定节点结算。约定分期的，按预付款、发货款、验收款、质保金的比例与节点执行，各节点条件应当在订单中写明。

第十四条（禁止套现与虚假交易）不得通过虚构订单、自买自卖、虚假发货等方式套取补贴、信用或者评价，违者按《违规行为处理规则》处理。

五、交付与验收

第十五条（交付时间）采用物流或者快递方式交付的，采购用户签收时间为交付时间；采用自提方式的，经营者交付承运人或者采购用户提取的时间为交付时间；需要安装调试的，安装调试完成并经双方签署验收单的时间为交付完成时间。

第十六条（发货时限）经营者应当在承诺时限内发货。未承诺的，自订单成立之日起七个工作日内发货；定制设备按约定周期执行。逾期发货的，采购用户有权催告，催告后超过十五日仍未发货的，可以解除合同并要求退款。

第十七条（交付单据）交付时应当随附：装箱单、产品合格证、使用说明书、保修卡、检测报告复印件、发票（按约定时间）；特种设备还应随附监督检验证书。缺少前述单据的，采购用户有权拒收或者要求补正。

第十八条（验收期）采购用户应当在收到商品后七个工作日内完成外观、数量、型号的验收；需要安装调试的，在安装调试完成后十个工作日内完成性能验收。双方可以约定更长的验收期。

第十九条（隐蔽瑕疵）验收期内难以发现的隐蔽瑕疵，采购用户可以在发现之日起十五日内提出异议；法律、行政法规规定或者双方约定的保质期长于该期限的，从其规定。经营者不得以采购用户已签收为由拒绝承担隐蔽瑕疵责任。

第二十条（验收异议的处理）采购用户提出异议的，经营者应当在三个工作日内响应，协商采取修理、更换、退货、减少价款等措施；协商不成的，可以申请平台介入或者委托双方认可的第三方检测机构检测，检测费用由责任方承担。

六、发票

第二十一条（开票义务）经营者应当按订单金额与内容开具增值税发票，不得以“不含税”“开票加价”为由拒绝或者加收费用（订单已明确约定不含税的除外）。发票应当于采购用户确认收货后十个工作日内开具并交付。

第二十二条（发票不符）发票的购买方名称、税号、货物名称、金额与订单不一致的，采购用户有权要求重开；经营者应当在五个工作日内办理。

七、售后与质量保证

第二十三条（质保责任）经营者应当按商品页承诺提供质保服务。质保期内出现质量问题的，经营者应当在收到通知后二十四小时内响应，需要现场处理的在七十二小时内到达（边远地区可另行约定），并承担修理、更换及必要的运输费用。

第二十四条（退换货）商品存在质量不符合约定、型号不符、缺件、损坏的，采购用户可以要求修理、更换、退货或者减少价款。退货的，经营者应当在收到退货后七个工作日内退款。

第二十五条（不适用退货的情形）下列商品不适用无理由退货：采购用户定作的商品；在线下载或者拆封后不宜退货的数字化商品；交付后不宜退货的耗材、药剂；采购用户事先确认不宜退货的其他商品。经营者不得擅自扩大不适用范围，应当在商品页显著标注并在下单前请采购用户单独确认。

第二十六条（停产与备件）经营者应当在商品页承诺停产后备品备件的供应年限，不得少于五年；未承诺的，按五年执行。

八、争议处理

第二十七条（四级处理）交易争议按下列顺序处理：

层级	途径	时限	说明
一级	双方协商	十五日	通过站内沟通工具协商，平台提供沟通记录留存
二级	申请平台介入	受理后七个工作日	任一方提交争议申请与证据，平台组织调解并作出处理意见
三级	外部调解与投诉	依外部机构规定	消费者协会、行业协会调解；向市场监督管理部门投诉举报
四级	仲裁或者诉讼	依法定程序	按合同约定或者法律规定向有管辖权的机构提出

第二十八条（举证责任）平台介入处理时，按下列规则分配举证责任：

1、商品质量争议，经营者应当提供产品合格证明、检测报告、进货凭证；不能提供的，推定商品存在质量问题；

2、交付争议，经营者应当提供发货凭证、物流签收记录；不能提供的，视为未交付；

3、宣传争议，以商品详情页的历史快照为准，平台应当提供交易时的页面快照；

4、双方另有约定且不违反法律强制性规定的，从其约定。

第二十九条（处理意见的执行）平台作出的处理意见，双方应当在收到后七日内履行。经营者逾期不履行的，平台可以采取限制店铺功能、冻结待结算款项、从保证金中扣划等措施；采购用户逾期不履行的，平台可以中止对其的售后支持。

第三十条（不予受理情形）下列争议不予受理：超出本规则规定时限且无正当理由的；已经人民法院、仲裁机构、行政机关受理或者处理完毕的；争议主体与订单主体不一致的；同一事项已处理完毕且无新证据的。

九、评价

第三十一条（评价权利）采购用户有权对商品与经营者服务作出评价。平台不得删除评价，但下列情形除外：含有法律、行政法规禁止的内容；含有侮辱、诽谤、泄露他人隐私的内容；系虚假交易产生的评价；评价内容与交易商品无关。

第三十二条（评价处理程序）删除或者屏蔽评价，应当经复核并留存理由，在三个工作日内告知评价人；评价人有异议的，可以申诉一次。

第三十三条（不得干扰评价）经营者不得以返现、赠品、威胁、骚扰等方式诱导、胁迫采购用户修改或者删除评价。违者按《违规行为处理规则》处理。

十、附则

第三十四条（生效）本规则自 2026年12月1日 起施行，适用于施行后成立的订单；施行前已成立的订单，适用成立时平台公示的规则。

第三十五条（解释与修订）本规则由平台运营者客服中心负责执行、法务部负责解释，修订按《中链企通网规则体系总纲》第十五条规定的程序进行。